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干洗加盟关注
线上洗衣平台e袋洗聚集了较多投诉
发布时间:2015-04-05

线上洗衣平台e袋洗的出现影响了传统干洗店加盟公司的思维,做好洗衣服务很大的困惑就是洗衣投诉,普通的干洗加盟店总会遇到洗衣纠纷,e袋洗照样也遇到这个问题,洗衣投资实在是如影相随。

e袋洗被定位为“一家原创国民企业“,致力成为“世界最大的没有一家洗衣店的洗衣公司”,并计划将这一模式复制到全球。格利特干洗店加盟公司对此非常欣赏,相信其将会逐步实现目标,但在奋斗的过程中不会没有洗衣投诉这烦恼的问题。

围绕目前订单量爆棚带来的投诉烦恼等话题,记者采访了e袋洗CEO陆文勇。他的说法对于想开发洗衣O2O的干洗店加盟公司就是一个经验的传递。下面让我们一起看看陆先生的高见。

传统洗衣行业确实是一个投诉率较高的行业,尤其到了旺季,投诉更是明显会增多。这里面有各方面的因素。首先,技术人才的制约。长期以来,洗衣设备的销售速度远大于人才培训的速度,一个合格的洗衣人才需要较长时间的实践才能够达到标准,技术员工水平的参差不齐是导致投诉的一大原因。同时,市面上很多服装标识都没有标示正确的清洗方式,还有假冒服饰等问题,都会导致清洗时出现问题。此外,洗衣行业本身是处理旧衣服寿命的问题,有很多消费者对清洗过的衣服预期过高,因为洗后的衣服很难像新衣服一样,所以产生投诉,本身很多家门口的小洗衣店都是假冒伪劣的设备,非环保健康的洗衣液,所以问题也是比较多,其实e袋洗合作的都是一线的健康环保的洗衣品牌,相对来说已经是极大的保证了用户的健康和洗衣的质量。一家小洗衣店投资才15万,而大的洗衣店都是至少50万左右,背后的健康和质量差距可想而知。

其实e袋洗已经比传统洗衣店的服务和洗衣质量高很多,只是因为订单过多,同时又是线上服务的产品,所以投诉会在网络上被放大,感觉投诉量很大。以前没有e袋洗如此大的洗衣平台,各品牌的投诉都被分散了。如今e袋洗成为了中国最大的洗衣平台,自然聚集了最多的投诉。目前e袋洗的日订单量数万,难免会产生几十个投诉。

对比整个行业的投诉率,e袋洗已经非常低。据洗染行业统计的数据,整个行业的洗衣投诉率是千分之五,e袋洗现在已经做到千分之一。

在格利特洗衣看来,不管是线上还是线下,只要是做洗衣服务,难免都会遇到洗衣纠纷的问题。有一定技术水平的干洗店很少有洗衣纠纷,但缺乏技术的干洗店就躲不掉洗衣投诉。线上洗衣平台e袋洗由于体量较大,总会遇到不顺心的事情。为防止再出现衣物中落物品的情况,e袋洗已将“检查兜内物品”写进了物流人员行为规范中。e袋洗希望通过不断完善服务细节和品质,提升用户服务满意度。面对投诉,e袋洗一直抱着积极面对、快速解决的态度去处理。这些经验对于传统的干洗店加盟公司都是一个可以学习的内容。